A busca constante pela excelência no atendimento e por garantir a melhor experiência do paciente fizeram com que o Hospital São José de Criciúma, essa semana, desse continuidade à preparação para a Certificação Internacional Planetree. O projeto foi iniciado em novembro de 2023, conforme o planejamento estratégico da instituição, por meio da consultoria do Escritório de Excelência Einstein, que representa oficialmente o Planetree nos países de língua portuguesa.

“O Planetree é uma certificação internacional que prioriza a experiência do paciente; o cuidado voltado à pessoa dentro das suas particularidades. Seus padrões incluem a criação de estruturas que promovam o envolvimento e a parceria em todos os níveis, além de impulsionar a cultura da qualidade e segurança, o engajamento e bem-estar da equipe e a compaixão em toda a continuidade do cuidado”, explica a gerente de Qualidade do HSJosé, Márcia Campos.   

Durante essa semana, a Consultora Práticas de Qualidade, Segurança e Cuidado Centrado na Pessoa, Patricia Metzger Macellaro, do Hospital Albert Einstein, esteve no hospital realizando a avaliação diagnóstica. Na oportunidade, foram observadas as jornadas e ambientes, conforme os padrões Planetree. Além disso, também foi realizada a execução de vários grupos focais, onde foram envolvidos os profissionais de diversas áreas (assistencial, apoio, administrativo) e níveis (diretoria, gerências, coordenações, técnicos, assistentes, analistas e médicos), além de pacientes e familiares. A intenção foi conhecer as práticas já existentes na instituição e identificar as oportunidades de melhorias visando a certificação.

“A aposta do HSJosé nesta metodologia é buscar a equiparação da sua equipe e seus serviços aos melhores centros de saúde do país e do mundo. Essa iniciativa que é voltada à experiência do paciente agrega valor para os colaborardes, pacientes e à marca”, garante Márcia.

O programa terá duração de 24 meses com mentorias quinzenais executadas pela equipe de consultores do escritório de excelência do Einstein. Entre as atividades estão previstas sessões de aprendizagem virtual e presencial, imersões, simulação realística e co-design com pacientes, famílias, colaboradores e comunidade.

“A metodologia está presente em mais de 800 organizações de saúde ao redor do mundo, e o Hospital São José é o primeiro hospital de Santa Catarina a buscar a implementação das práticas de excelência do Cuidado Centrado na Pessoa, demonstrando alinhamento com sua missão, visão e valores”, aponta a Consultora Práticas de Qualidade, Segurança e Cuidado Centrado na Pessoa, Patricia Metzger Macellaro.

Para a direção do HSJosé, a dedicação em prol da certificação internacional, só reforça o comprometimento de todos pela excelência do serviço prestado à comunidade.

“O HSJosé, ao longo dos últimos anos, vem sempre investindo em tecnologia e melhoria da qualidade do atendimento, principalmente vinculado à humanização e qualidade técnica dos serviços. O Planetree vem para reforçar ainda mais o cuidado ao doente, mas também o cuidado às pessoas envolvidas no atendimento, buscando manter sempre um atendimento de excelência. Satisfazendo desta forma, tanto o cliente quanto todos os envolvidos no cuidado”, finaliza o diretor técnico da instituição, Dr. Raphael Elias Farias.